护理院院训（服务理念）

尊重用心理解用情关爱用辛照顾用勤。

广慈博爱厚德行医务实进取奉献真情。

要温柔温情，不要态度粗暴；

要关心关怀，不要虐待打骂；

要及时应答，不要拖延冷落。

老年人权益保障规定

为弘扬中华民族敬老、爱老、助老的美德，遵循“老有所养、老有所学、老有所为、老有所医、老有所乐”的办院宗旨，建立老年人权益保障机制，防范欺老、虐老等现象发生，特制定本规定。

一、对所有长者提出的要求要做到一视同仁，及时处理。

二、工作人员必须对长者做到“五不准”：不准辱骂长者；不准歧视、虐待、戏弄长者；不准向长者或家属索要财物；不准损坏、丢失、私拿长者的财物；不准让长者帮干工作人员本职范围内的工作。

三、不得向长者推销保健品或其他商品。

四、不得向长者开展非法集资活动。

五、不得为机构外单位或个人推销保健品、非法集资等活动提供任何便利。

六、不得有殴打、辱骂、变相体罚长者等欺老、虐老的行为。

七、未经长者及相关第三方同意，不得泄露长者及相关第三方信息。

八、设置负责接待和处理长者投诉的专门人员或电话，并做好记录。

九、定期对服务质量进行评估或考核，查处欺老、虐老的行为，并做好记录。

十、每半年进行一次服务质量满意度调查，并形成评估报