为全面提升服务意识，改善服务态度，提高服务质量，1月19日中午，镇江信缘康护理院召开了服务质量讲评会。全体在岗员工参加了大会，顾建元院长阐述了服务的概念，什么是服务意识，为什么要提高服务意识，优质服务的起码标准，目前服务中存在那些问题，今后如何提高服务意识，培养优秀服务人员的基本技能，如何科学处理好投诉，如何与长者及家属沟通等问题，号召大家从专业知识、工作能力、自豪感、仪容仪表、彬彬有礼、多尽一份力等六个方面提高服务水平，从责任意识、团队协作意识、换位思考意识、反思意识来提升服务意识，以换位的心态，助人的心态，积极的心态，阳光的心态，空杯的心态，树立服务理念，使员工意识到，优质的服务，是出自内心的一种意愿；使员工明白，服务的心态决定服务的行为，服务的行为决定服务的结果；塑造良好服务形象，让全体入住长者在接受服务中，享受美感、提高心理舒适度。我院要巩固标准化建设和五级养老机构创建的成果，进一步改善服务态度，全面提升服务质量为目标，使所有入住长者在我院度过一个幸福安康的晚年。