为了加强护理管理，规范护理服务行为、提高护理质量，保障护理安全，今天下午我院举办了第三届护理质量研讨会。本月主题围绕“护患有效沟通”展开探讨和学习。

首先由高玲护士长对上一次质量研讨会进行总结汇报，对得分进行汇总排名，并由顾建元院长等领导为获奖者颁发荣誉证书。

本次研讨会，五个护理区的主讲者以PPT的形式，附加视频、图片及现场情景剧表演从不同角度、不同方面围绕主题进行了生动的阐述讲解。医护一区通过九件案例分析，以文字形式将情景再现，强调了肢体语言的重要性；三区护士长结合日常工作总结了各种沟通技巧，简洁有力；五区护士长视频文字衔接流畅，内容生动形象，有效使用了共鸣、倾听、认同与理解等技巧；六区护士长理论与实践相结合，内容面面俱到，丝丝入扣；七区使用现场表演的形式将情景再现，生动形象，引人入胜。每区讲述完毕后三位评委都进行了专业点评，给予肯定和一些工作上的建议。

研讨会结束后顾建元院长做了总结性发言，肯定了此次研讨会的成功举行，对各区做出的努力表示赞扬，并对以后的护理工作做出了指导，要求对此次研讨会内容进行总结和再加强，将有效的沟通技巧运用到工作中，以尊重理解为前提，掌握老人的生活规律，将事情做在前面，将沟通放在日常生活中，提高服务质量，并在十二月月护理质量研讨会中进行反馈总结。