发布时间：2014.02.24 新闻来源：镇江信缘康护理院-养老院 浏览次数：

老年人的心理转变
1.个人方面   退休和年老使老人在权力与角色方面有所改变,由照顾者变为被照顾的人，在经济方面，由主动付出变为被动接受.加上生理的退化,使老人的活动能力降低,如不善用时光,终日无所事事,生活空虚,更带来无助及无奈的感觉，老化过程也为老人带来体态的萎缩,自我形象降低,造成自卑感或缺乏自信。
2.与家人的关系  家人外出工作或上学,不免为老人带来一份孤寂的感觉，如遇上配偶死亡，老人更加孤单及缺乏安全感，有时这些感受会导致行为的表现是刻意挑剔家人或凡事哆哆嗦嗦，藉以引人注目，减低被人遗忘的感觉。家人的关怀，对老人的情绪及健康至为重要。
3、与朋辈的关系  人老了累积数十年的人生经验和个人习惯，有时候较难接受别人所持不同的意见，过于以自我为中心的老人在人际关系方面，也需要很大的适应。如能建立良好的社交关系，老人们又能成为对方的良伴。
4、社会方面  社会对老人的一些刻板及负面印象，也会影响老人的自我形象。 现代社会对传统不重视，经济占主导地位，对老人的照顾不足，都令老人产生无助感，觉得自己对社会已是没有用，对家人更是一个包袱，社会人士的关心，对老人的情绪及健康起重要作用。
老年人的需要
1、健康的身体  长寿而不健康，对老人而言，除了是自己负担也是家人的负担。老人需要协助面对疾病，也需要认识及预防疾病。
2、经济独立  金钱除了维持基本的生活质量和身体素质，也是参与社交活动的其中一个重要元素。此外，金钱对老人而言也是仍然拥有权力和地位的象征。
3、扩阔社交圈子  老人需要与社会保持接触，需要别人的关怀和认同，肯定自己的存在价值。
在沟通上的守则 ：
1.保持尊重、友善和诚恳的态度；
2.要有耐性，有充足的时间，避免作仓促的解释；
3.在分析老人话语时宜小心谨慎，在老人未完成表达时不能胡乱下判语；
4.避免与老人争辩，因为此举会促使对方沉默不言及趋向自卫；
5.尽量选择较少受干扰的地点与老人交谈。
与老人谈话的艺术 ：
1.如何展开话题?
在这里的生活习惯吗? 平时有什么活动? 近来身体如何?
2.如何引导出老人的感受?
你对这件事有什么看法?觉得如何? 你为何这样想? 你是否觉得……?
3.如何打破老人的沉默?
当老人讲完时，答以“唔唔”，然后等待老人继续下去。
重复老人最后讲的话或其中几个字，然后等老人继续下去。
与老人沟通技巧：
1.谈话要简短，多听少发言，做一定的笔记；
2.在谈话的同时，留意老人说话的语气、表情及非语言上的讯息，为了解老人而听；
3.当你不明白老人在说什么，应该坦白询问；
4.运用非语言的方法与老人沟通.例如：拍拍老人的肩膀、点头表示认同、握住老人的手等等；
5.给老人适当的欣赏及鼓励；
6.当老人说话时，不要东张西望，宜目注老人并表现出你是乐于聆听他们所讲的事物；
7.在谈话结束后，应就老人所谈的内容作适当的整理，以便在下次谈话时能采取主动并吸取老人所谈的经验。
与老人沟通的态度与技巧：
沟通的定义：沟通是一个过程，可使两个人互相了解，透过传达及接收资料讯
息，给予及接受对方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作，来表达出事实、感觉和意念。
同感—设身处地从服务对象的角度去看和感受事物，并且正确地传达自己的了
解于对方，使其觉得被了解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。
真挚—用坦诚的态度与对方交往，使他们感受到一种真挚的关心。
接纳—服务对象大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，故需以爱心
及体谅去接纳他们。
尊重—服务对象常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支持，增强其自爱和自尊心，提升其自我形象。
主动—服务对象大多是被动，自信心低，对人有戒心，因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。
耐心—服务对象多有一些不愉快的生活经验，需要耐心地聆听和处理。
个人化、独特性—每一服务对象都应视为独立之个体，有不同之特质与需要，除基本态度与技巧外，仍要顺应情况，作出合宜之行动和表示，才是有意义地建立良好关系，及大致所期望之效果。
令老人反感的语句(不要)
1.命令式 “你不要哭”、“再努力些”…… 会令老人抗拒、逃避、自卫,因为老人们在过去是惯于做主的。
2.说教式 “你应该这样”…… 会令老人羞耻、内疚及不满。
3.争辩式 “事实是这样”、“你这样不对”……. 会令老人自卫、反驳及不敢坦言心曲。
4.批评式 “你自己破坏了……. ” 会令老人自卑及反抗。
5.分析式 “你都是因为怕媳妇才会这样做”…会令老人愤怒、不安及自卫。
6.逃避式 “我们不要说这些了…… ” 会令老人感到被拒绝而不敢坦言。
7.责问式 “你为何不这样做？”会令老人觉得你对他或她不信任、不尊重。
志愿工作者在探访老人前的准备 ：
1.清楚了解此次探访的目的、内容及对象资料。
2.探访前保持身体健康，心境开朗，维持稳定情绪，并作足够的心理准备去应付探访时可能出现的问题和突发事件，若探访前有任何事件导致服务者情绪不安或身体不适，应与组织者联络商讨。
3.探访前如遇到暴雨警告或恶劣天气，请先于组织者联络，确保是否如期进行探访。
4.保持仪表整洁。
注意事项
1.老人因神经细胞数目减少，所以应变能力较差，对冷热刺激反应变慢、怕冷,应注意避免烧、烫伤,应安排舒适安静的睡觉环境。
2.老年人较不容易入睡,且容易醒过来,应安排舒适安静的睡觉环境 。
3.因消化道功能的改变、牙齿脱落、口水分泌减少、影响老人对食物的消化、吸收，所以食物要选择容易消化且采少量多餐(或是两餐之间给予准备点心),避免油炸、粗糙刺激性食物，同时要多喝水，以免引起泌尿道结石。
4.由于血液循环变慢，易造成起立性低血压，所以老人改变姿势时要慢慢的。
5.老人骨质逐渐流失，除补充钙质外，行动宜小心，预防跌倒造成骨折。
6.因皮脂腺分泌减少，皮肤干燥，老人洗澡水温度要适宜，少用肥皂，以免皮肤因抓痒引起发炎，沐浴后可以使用润肤乳液擦拭皮肤。

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